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A Copasa informa que as negociações de débitos são realizadas de forma contínua pela Companhia e são feitas diretamente nos canais de relacionamento com cliente, com condições especiais para quitação:
- para as categorias residencial, comercial, industrial e pública, entrada de 20% do valor do débito a ser negociado e o restante em até 24 vezes;
- para o cliente cadastrados na categoria social, entrada de 10% do valor do débito a ser negociado e o restante em até 36 vezes.
Ao contrário do que está sendo informado por diversos veículos de imprensa, a Copasa esclarece não aderiu ao Programa Desenrola Brasil do Governo Federal. A parceria da empresa com o Serasa se limita à divulgação das condições especiais que a Companhia oferece, direcionando o cliente para portal da Copasa, para a realização da negociação.
A Copasa reforça que em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato diretamente com a empresa, por meio de um dos canais de relacionamento com o cliente que são: Central de Atendimento 0800 0300 115 ou 115; Agência Virtual no site www.copasa.com.br; ou pelo aplicativo Copasa Digital, disponível para IOS ou Android.
As ocorrências também podem ser registradas pela WebChat no site ou pelo WhatsApp (31) 99770 7000, ambos com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, domingo e feriados (exceto nacionais) das 8h às 12h.
